Termini e condizioni servizi Gestionale Toscana - Gestionale Toscana

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 Servizi erogati
 

I seguenti servizi sono a disposizione dei Clienti:

  Assistenza telefonica qualificata
Supporto e-mail monitorato, Assistenza remota via Teamviwer
Assistenza  on-site
 

Licenze Software:
 Le licenze relative al software installato a cui fa riferimento il servizio di assistenza é sottoposte alle condizioni previste dai proprietari dei programmi software.

Fornitura di Hardaware
Eventuali forniture di hardaware saranno effettuate alle condizioni concordate al momento dell'acquisto e i tempi di installazione e configurazione saranno considerati come assistenza on site. Le garanzie dei prodotti sono quelle previstre dalle case costruttrici.

 

 Caratteristiche dei servizi
 
web call:
accedendo all’area riservata del portale di Gestionale Toscana srl, è possibile inserire la segnalazione di richiesta supporto.

Supporto Telefonico:
Chiamando il numero 0574 870700 un operatore risponderà non appena possibile la chiamata sarà messa in coda

► 
e-mail:
Le e-mail di richiesta assistenza inviate a info@gestionale.toscana.it saranno evase secondo l'rdine di arrivo

 Assistenza on-site:
I nostri tecnici raggiuneranno la sede del Cliente per effettuare l'intervento richiesto.
 Impegni del Cliente
►  Pagamento puntuale degli addebiti del supporto (giusti accordi presi).

►  La presenza e disponibilità del responsabile IT del cliente quando si interviene per risolvere una anomalia o una richiesta di supporto.

Il cliente s’impegna a porre quesiti strettamente inerenti al programma a cui si riferisce l'accordo di assistenza Il cliente dovrà accedere al Servizio con cognizione di causa specificando nei particolari la casistica da risolvere.

►  Qualsiasi credito scaduto e non pagato, nei confronti di Gestionale Toscana srl , anche per partite diverse dal supporto, provoca automaticamente la sospensione  di tutte le  prestazioni previste , fintanto che il Cliente non abbia provveduto al saldo delle partite scadute.
 I nostri impegni
►  I tempi di risposta alle richieste di intervento e/o supporto sono associati al livello di servizio concordato.

►  Comunicazione adeguata nei tempi i per interventi di manutenzione e aggiornamento del Software.

  Il  Cliente ha diritto di ricevere  interventi (hardware e/o software) per mezzo di  personale specializzato di Gestionale Toscana srl, o di personale di terze parti autorizzati..

  Fornire le credenzialidi per l’area riservata del portale di Gestionale Toscana srl

►  Assistenza remota tramite Internet. I software applicativi necessari per la connessione web sono a carico di Gestionale Toscana srl.
 
 Orari dei servizi
Supporto web call
Le risposte saranno inserite dalle 9:00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.30 dal Lunedì al Venerdì

Supporto telefonico:
Dalle 9:00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.30 dal Lunedì al Venerdì. Chiamate ricevute al di fuori dell'orario d'ufficio potranno esserelasciate in segreteria telefonica

►  Via e-mail
Queste vengono controllate dalle 9:00 alle 18:00 dal Lunedì al Venedì Email ricevute al di fuori degli orari  ufficio saranno gestite il giorno lavorativo successivo.

Assistenza on-site
L'intervento é garantito entro le 72 ore successive  durante la settimana di lavorativa.
 Livelli di erogazione dei servizi
►  Alta priorità*
Da 0 alle 4 ore durante le orario di lavoro  .
►  Piorità standard.**
Entro 8 durante l'oario di lavoro
►  Assistenza remota
Sarà fornita in linea con i tempi di cui sopra, dipendendo dalla priorità della richiesta

I tempi  si riferiscono alla presa in carico della segnalazione e i tempi di soluzione sono subordinati alla complessità della richiesta. 
Per software sviluppato da Gestionale Toscana, si garantiscono tempi di soluzione entro le 24 ore lavorative.
 
* Per alta priorità s’intendono quei malfunzionamenti che rendono impossibile l’utilizzo delle procedure.
** Tutti gli altri casi devono considerarsi in priorità standard.
 
 Utlizzo di ore prepagate per l'assistenza ai servizi
I Servizi sopra descritti sono fruibili da parte del Cliente solo se in possesso del carnet di ore (minimo 10 [dieci] Ore) acquistato presso Gestionale Toscana Srl con pagamento anticipato.

Le ore acquistate saranno decurtate del tempo impiegato realmente per l’intervento di assistenza.

In caso d’intervento ON SITE l’erogazione del servizio comprenderà il tempo di trasferimento standard (TTS) necessario al raggiungimento della sede del Cliente a cui verrà sommato il tempo necessario alla soluzione del caso.

In caso d’intervento ad Alta priorità, al tempo necessario alla soluzione oltre al tempo di trasferimento standard ove dovuto sarà decurtata un’ora a forfait.

 
 Assistenze Spot
Nel caso in cui il Cliente non abbia ore prepagate saranno addebitati ii costi orari concordati con i nostri incaricati il diritto di chiamata e  l’addebito del tempo di trasferimento standard (TTS).
 
 Aggiornamenti Software Passepartout Spa
Per gli aggiornamenti delle procedure previsti dai contratti SAP (Servizio Aggiornamento Programmi)  della Passepartout Spa saranno a disposizione sia via Live Update direttamente dalla Passepartout Spa, La richiesta di un nostro intervento per l’aggiornamento verrà effettuato in assistenza.
 Foro competente per controversie
Per quanto non previsto, il presente contratto è soggetto alla leggi italiane. Per ogni controversia è competente il Foro di Pistoia con  esclusione  di qualsiasi altro Foro.
 

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